Как вернуть украденные деньги?

Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.

Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.

Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка.

Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая.

В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того. Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме.

Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств.

Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение. Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания.

Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания.

Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные. Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр.

1. Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.
2. Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно.

Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили. Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка.

Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги.

Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно.

Как составить заявление о пропаже кошелька?

Согласно законодательству, заявление пишется в свободной форме. Чтобы не пропустить значимые моменты, попросите у сотрудников полиции шаблон: они наверняка его разработали для упрощения административной процедуры.

В заявлении обязательно должна присутствовать следующая информация:

1. фамилия, имя, отчество потерпевшего;
2. ваш адрес по прописке;
3. количество денег и перечень ценностей, находившихся в кошельке.

Максимально подробно опишите обстоятельства, при которых у вас украли портмоне. Где вы находились в этот момент, в чьей компании, чем занимались, способны ли опознать преступника или составить фоторобот, подозреваете ли кого-либо. Укажите, какого цвета, размеров и формы был похищенный кошелек.

Не нужно давать волю эмоциям: излагайте сухие факты, которые помогут следствию выйти на след вора.

Возьмите копию заявления с присвоенным входящим номером и справку, подтверждающую факт кражи: она потребуется при восстановлении документов. Ваше обращение обязаны принять в производство в течение 10 дней.

Украли документы: как восстановить?

К сожалению, процент раскрываемости дел о кражах кошельков минимален. Если в портмоне хранились документы (проездной, студенческий билет, дисконтные карты, водительское удостоверение), придается заняться их восстановлением.

Чтобы получить новый студенческий билет или социальную карту, нужно направиться в приемное отделение своего вуза, предъявить работникам справку о том, что прежний украли, фотографии, заполненную анкету. Возможно, потребуется уплатить символическую пошлину.

Для восстановления водительских прав, нужно предъявить сотрудникам МРЭО справку о происшествии и экзаменационную карту. Дисконтные карты можно получить заново, если в базах данных магазинов сохранилась информация о вас.

Чтобы деньги не украли: меры предосторожности

Чтобы не стать жертвой воров, старайтесь следить за личными вещами, когда находитесь в общественных местах: торговых центрах, транспорте, на вокзалах. Откажитесь от сумок без застежки: они не способны защитить ваше имущество.

Храните кошелек не зоны доступа преступников: во внутреннем кармане пальто, в глубине рюкзака (подальше от задней стенки) и т.д.

Не кладите все ценные вещи в кошелек. Оставляйте неиспользуемые карты и документы дома, перекладывайте кредитки в карман, отделения сумки или рюкзака. Не носите без крайней необходимости большие суммы в общественные места, лучшее место для них – счет или ячейка в банке.

Поместите в портмоне записочку с вашим номером телефона или адресом электронной почты. Если вы потеряете ценную вещь, добропорядочные граждане смогут связаться с вами и вернуть ее за вознаграждение.

Автор статьи:
Петр Романовский, юрист

В 2000 году окончил юридический факультет НИУ «Высшая школа экономики». Работает в юридической сфере 16 лет, специализация — разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.

Советы потерпевшим

Если с карты клиенты несанкционированно списаны деньги, то нужно предпринять следующие шаги:

1. Для начала нужно перестать паниковать, а лучше сесть и вспомнить, какие это могли быть траты. Сбербанк ничего не делает просто так, деньги могли уйти в счёт оплаты смс-оповещения, на обслуживание карты, или же списаны деньги за покупку, которая была совершена некоторое время назад.
2. С помощью оператора банка заблокировать свою карту.
3. Написать заявление, чтобы банк вернул деньги.
4. Когда пропадает крупная сумма денег, можно привлечь правоохранительные органы. Для этого составляется заявление, и относится в отделение полиции. Таким образом, можно активизировать работу банка по поиску пропавших средств. Заводится уголовное дело. К нему прилагается видео, изъятое из банкомата, где видно, что деньги снимал не владелец карты.
5. Когда банк отказывает в содействии, человек имеет право обратиться в суд. Если сделка признаётся незаконной, то деньги клиенту возвращают.

Эффективные обряды

В магическом арсенале есть большое количество различных вариантов обрядов, необходимо только правильно подобрать для себя и выполнять, строго следуя правилам.

На свечу

Заговор со свечами можно проводить в любое время

Поможет заговор вернуть украденное, который проводится с использованием церковных свечей. Проводить заговор на возврат украденного можно в любое время дня. Понадобится чистый листок бумаги, икона и церковные свечи. На чистом листике бумаги написать слово ВОР, под ним нарисовать силуэт человека. Поставить на столе икону и церковную свечку. Зажечь свечку, держать правую руку над листиком бумаги и произнести заговор на возврат украденного:

Когда заговор прочитан, листочек спрятать в укромное место, его никто не должен увидеть и найти.

С ножами

Для выполнения ритуала потребуются все ножи, имеющиеся в доме

Этот обряд является достаточно простым, но эффективным. С его помощью можно после кражи наказать мошенника, который позарился на чужое. Того, кто взял чужое, будет сильно мучить совесть, ему не дадут покоя навязчивые мысли о том, что он поступил неправильно, появится непреодолимое желание вернуть то, что украл. Чтобы заставить вора вернуть украденное сильный заговор проводится так: собрать в доме все ножи, которые есть, опустить их в большую кастрюлю или таз. Налить такое количество воды, чтобы ножи были полностью покрыты. Поставить емкость на огонь, пока будет греться, прочитайте такие слова 40 раз подряд:

Воду, в которой грелись ножи, необходимо вылить за порог либо за ворота. Проводить такие магические действия в течение трех дней подряд. Такие ритуалы тем, кто замешан в воровстве, сильно действуют на энергетический уровень, человека будет мучить совесть, он будет страдать и попытается подбросить вам деньги. Особенно мощный данный обряд, если проводят его на месте предполагаемой кражи.

На монеты

Ритуал с монетами надо проводить тогда, когда появится луна

Заговор на возврат украденного имущества проводится с помощью монет. Взять горсточку мелких монет, положить их на подоконник, когда на небе появится луна. Открыть окошко и сказать девять раз подряд слова на возвращение украденного:

Оставить монетки на всю ночь, пусть заряжаются лунной энергетикой. Далее взять их, спрятать в укромное место. В скором времени мошенник должен подбросить то, что ему не принадлежит. Когда украденное к вам снова вернется, монетки отнесите и выбросьте на перекресток четырех дорог, как откуп высшим силам за помощь.

На соль и свечи

Деньги могут вернуться совершенно из любых источников

При пропаже денежных средств можно провести следующий обряд. Помните, что если в инструкции указано, что деньги к вам вернутся, это может значить не совсем то, что вор вернет их вам. Возможно поступление средств из другого источника, например, вы выиграете в лотереи либо получите крупную премию.

Чтобы выполнить ритуал, необходимо взять горсточку четверговой соли и семь церковных свечей. Соль насыпать на белое блюдечко, по кругу расставить свечи вокруг соли. Зажечь свечки. Смотря на пламя, четко представляйте, какую именно сумму вы хотите вернуть или получить. Мысленно положить деньги в свой кошелек. После чего сказать:

Эти слова повторять несколько раз, пока свечи полностью не сгорят. Далее соль подсыпать на порог тому, кто сотворил кражу (если знаете имя). Если же мошенник вам неизвестен, необходимо отнести заговоренную соль на кладбище, высыпать на любую старую могилу. Когда будете уходить домой, нельзя оборачиваться

Важно помнить о том, что при чрезмерно частом обращении к магии можно получить негативные последствия. Магические действия необходимо применять только в том случае, если вы не видите другого выхода

С помощью паутины

Паутина должна быть самой большой в помещении

Для проведения ритуала необходимо пойти в погреб, сарай или подвал, отыскать там самую большую паутину и на нее наговорить такие слова:

На дверную ручку

Этот вариант подойдет в том случае, если вор вам неизвестен. Встать на пороге, взяться за ручку входной двери и сказать:

С помощью простых ритуалов можно вернуть то, что принадлежит вам. Если были украдены деньги, после проведения обрядов в скором времени вор постарается подбросить вам их. Либо же в скором будущем вас будет ожидать внезапная крупная сумма денег.

Украли деньги – что делать

Вернуть деньги, которые были несанкционированно переведены через банк онлайн, практически невозможно. Потому что факт кражи трудно доказать. Поэтому нужно защищать свой компьютер от вирусных программ, бдительно относиться к новым письмам, не переходить по незнакомым ссылкам. Если клиенту приходит письмо с заманчивым предложением, лучше зайти на официальную страницу Сбербанка, и удостовериться, что это правда. Когда клиента просят открыть свои личные данные, то зачастую это действия мошенников.

Прежде чем вернуть деньги, нужно еще доказать, что их украли. А это непросто. Для начала нужно:

1. Подать письменное заявление в банк.
2. Отнести заявление в полицию.

Вернуть деньги реальней, если произошла техническая ошибка со стороны банка. В течение 2-4 дней банк решает этот вопрос. Но, если хищение серьёзное, то решение вопроса усложняется. Но положительный исход возможен, если будет доказано, что к несанкционированному снятию клиент не имеет отношения.

Чтобы обезопасит свои денежные средства, клиент может застраховать карту от основных рисков. Тогда в случае мошеннических действий, можно рассчитывать на компенсацию.

Первое, что Вы должны сделать, обнаружив списание средств, которое не совершали – позвонить на горячую линию Сбербанка 8-800-555555-0 и удостовериться, не была ли это оплата ежегодной комиссии, автоплатеж, штраф или что-то подобное.

Далее, у оператора горячей линии необходимо уточнить назначение платежа: когда и куда были переведены деньги. Если списание похоже на действие мошенников – тут же блокируем карту. Если Вам потребуются оставшиеся на карте средства (мы все же надеемся, что Вас не ограбили до последнего рубля), карту всегда можно будет разблокировать.

Все платежи Сбербанка сопровождаются одноразовым паролем, который высылают на Ваш мобильный телефон. Соответственно, второе действие – проверяем мобильник: смотрим историю сообщений (а вдруг кто-то из членов семьи просто пополнил баланс мобильного, не желая Вас беспокоить). Если сообщений нет, и вариант со скромными родственниками не Ваш, заказываем распечатку у мобильного оператора – через сервис гид или сразу в офисе на бумажном носителе. Отсутствие в распечатке смс с номера 900 будет Вашим главным козырем в борьбе за возврат своих сбережений.

Следующим шагом будет обращение в Банк и оформление претензии на транзакцию, совершенную без Вашего согласия.

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.

Однако, Банки научились умело огораживаться от подобных заявлений и чаще всего отвечают отказом. Поэтому, если сумма является для Вас значительной, рекомендуем обратиться к адвокатам – они имеют опыт в делах подобной тематики и часто выигрывают такие иски. Не забудьте подтвердить существенность ущерба (например, справкой о зарплате или квитанциями с задолженностью за квартиру), тогда Вы можете рассчитывать ещё и на получение материального ущерба. Но об этом Вам расскажет уже адвокат.

Полиция в данной ситуации играет последнюю роль, так как подобные обращения они фиксируют ежедневно, и процент раскрываемости по подобным преступлениям очень низкий. Но, попытаться стоит.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

• Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

• Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то 
служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования
. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Ритуал на удачу

Маг использует в практике только действующий заговор на удачу. Часто бывает так, что человеку постоянно не везет как в семейных делах, так и на работе. Поэтому нередко люди обращаются за помощью к магии.

Заговор с нитями

Ритуал достаточно сильный и исполняют его лишь один раз. Для заговора понадобится три толстые нити разных цветов. Обязательно отыщите нить желтого, зеленого и синего цвета. Из этих нитей сплетите косу. При выполнении приговаривайте:

После нужно взять сплетенную из нитей косу и повязать на левую руку. Удача будет при вас пока нить на руке целая. Но, если нить порвется, то удача от вас отвернется сразу. Для благоприятного окончания заговора нужно снять косу и спалить ее. Нельзя заставить удачу прийти в том случае, когда вы не верите в содеянное.

Для ритуала нужны синяя, зеленая и желтая нить

Украли деньги с карты Сбербанка: что делать

Как можно украсть деньги:

1. Применение фишинга. Правонарушитель отправляет держателю карты письмо или смс-сообщение. В нём находится вирусная программа, которая активируется, когда человек открывает сообщение. Зайдя на перенаправленный сайт, клиент может попрощаться со своими данными, так как они становятся известными мошенникам. Как правило, это логин и личный пароль пользователя от интернет-банкинга.
2. Использование скимминга. Это устройство (скиммер) крадёт данные с магнитной ленты пластиковой карты. Также с его помощью легко узнать ПИН код. Злоумышленники закрепляют его на банкомате, а затем по собранным данным изготавливают дубликат карты. После этого совершают покупки за счёт клиента.

В интернете много историй о том, что держатели пластиковых карт становятся жертвами мошенников. Иногда деньги бывают списаны по совершенно другим причинам, например вследствие сбоя или технической ошибки. В таком случае, клиент имеет полное право на возврат денежных средств. Потому что списанные деньги были сняты незаконно.

Если произошёл сбой в терминале или банкомате, то ситуацию легко решить. Держателю карты даже не нужно обращаться в банковское учреждение. Потому что фактически, деньги остаются на счёте, но пока все операции не проверят, они будут заблокированы. После окончания рабочего дня, банк, к которому относится терминал, получает отчёт. Затем проверяются операции за день, если они успешные, то происходит списание денежных средств. Процедура, как правило, занимает 3-4 рабочих дня.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно. То есть, если клиент сомневается в оплате, прошла она или нет, списаны средства или нет, в течение нескольких дней ситуация разрешится сама

Но ни один финансовый инструмент не является совершенным, поэтому слепо доверять ему не стоит. Если клиент сталкивается со списанием, которое он не подтвердил, нужно сразу же позвонить в Сбербанк и начать решать вопрос. Опытные люди советуют не сидеть сложа руки и ждать возврат, а идти и разбираться.

Работник банка должен объяснить порядок действий, если человек подозревает, что с его карты украли деньги. Обязательно требуются письменные доказательства проведённой операции (чек, фото с терминала).

Банк может рассматривать дело на протяжении 180 дней. Это максимальный срок исполнения заявки.

Если человек обнаруживает факт постоянных списаний, то он должен оставить письменную заявку на возврат средств. Но, если списания, подтверждены введённым ПИН кодом, то они под статью «возврат» не подпадают. За них несёт ответственность клиент.

Примерно в половине случаев, успех сопутствует тем, кто быстро обращается в банк со своей проблемой. Тогда шансы на возврат средств увеличиваются. Правильным будет включить функцию СМС оповещения. Это просто и удобно, клиенту приходит сообщение о любом движении финансовых потоков на его карте.

Со списаниями онлайн всё сложнее, так как трудно доказать, что вещи купил мошенник, а не клиент. Процедура по возврату аналогичная, которая начинается с подачи заявления. Но есть нюанс. Не все банки принимают эти заявления. Нужно внимательно читать договор с банком, где этот вопрос освещается.

Мнение эксперта
Евгений Беляев
Юрист-консультант, финансовый эксперт

Спросить

Важно. В тех случаях, когда клиент не пользуется картой на протяжении долгого времени, лучшим решением будет заблокировать счёт, который к ней привязан

Если бывший муж забрал деньги

Чтобы бывший муж вернул деньги, которые принадлежат вам, следует провести сильный обряд, так как у этих денег есть привязка и к нему (если вы были повенчаны). Вам потребуется по три:

• иглы (большие);
• столовых ложки соли;
• пера любой птицы;
• клочка шерсти кошек (котов);
• клочка шерсти собак;
• и один кусок темной ткани (в виде квадрата).

Компоненты лучше собирать самостоятельно. Перья можно подобрать с земли, годится материал с любых птиц. Затем проводят ритуал:

1. На темной ткани куском мыла пишут имя должника (в вашем случае бывшего мужа).
2. На кусок ткани раскладывают все компоненты.
3. Ножом с черной ручкой перемешивают их на ткани.
4. Во время этого читают слова:

Обряд поможет вам заставить бывшего супруга вернуть ваши деньги обратно.

Ритуал поможет забрать у мужа свои деньги

Советы -как не попасть мошенникам

Чтобы сохранить денежные средства, соблюдайте правила:

• не сообщайте секретный пин-код посторонним;
• включите смс-подтверждение для всех операций, в том числе в сети;
• перед снятием наличных осматривайте банкомат, чтобы тот не выглядел подозрительно. В нем может быть спрятан скриммер;
• не выполняйте платежи и переводы через общественные сети, к примеру, в компьютерном клубе. Они недостаточно защищены.

И помните, что существование возможности возврата украденных денежных средств еще не гарантирует того, что они в любом случае будут возмещаться владельцу. Чаще всего ждать приходится не меньше пары месяцев, да и исход не всегда положительный. Поэтому сами постарайтесь позаботиться о своей безопасности.

Ознакомьтесь с предложениями банков