Что делать, если у вас списали деньги мошенники?
По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.
Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк. К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете. Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру.
Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка.
Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая.
В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек. Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того. Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме.
Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств.
Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов. Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение. Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.
В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания.
Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания.
Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные. Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит. Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр.
- Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту.
- Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно.
Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили. Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка.
Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги.
Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком. Главное здесь — это договор между клиентом и банком. Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того, с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно.
Как составить заявление о пропаже кошелька?
Согласно законодательству, заявление пишется в свободной форме. Чтобы не пропустить значимые моменты, попросите у сотрудников полиции шаблон: они наверняка его разработали для упрощения административной процедуры.
В заявлении обязательно должна присутствовать следующая информация:
- фамилия, имя, отчество потерпевшего;
- ваш адрес по прописке;
- количество денег и перечень ценностей, находившихся в кошельке.
Максимально подробно опишите обстоятельства, при которых у вас украли портмоне. Где вы находились в этот момент, в чьей компании, чем занимались, способны ли опознать преступника или составить фоторобот, подозреваете ли кого-либо. Укажите, какого цвета, размеров и формы был похищенный кошелек.
Не нужно давать волю эмоциям: излагайте сухие факты, которые помогут следствию выйти на след вора.
Возьмите копию заявления с присвоенным входящим номером и справку, подтверждающую факт кражи: она потребуется при восстановлении документов. Ваше обращение обязаны принять в производство в течение 10 дней.
Украли документы: как восстановить?
К сожалению, процент раскрываемости дел о кражах кошельков минимален. Если в портмоне хранились документы (проездной, студенческий билет, дисконтные карты, водительское удостоверение), придается заняться их восстановлением.
Чтобы получить новый студенческий билет или социальную карту, нужно направиться в приемное отделение своего вуза, предъявить работникам справку о том, что прежний украли, фотографии, заполненную анкету. Возможно, потребуется уплатить символическую пошлину.
Для восстановления водительских прав, нужно предъявить сотрудникам МРЭО справку о происшествии и экзаменационную карту. Дисконтные карты можно получить заново, если в базах данных магазинов сохранилась информация о вас.
Чтобы деньги не украли: меры предосторожности
Чтобы не стать жертвой воров, старайтесь следить за личными вещами, когда находитесь в общественных местах: торговых центрах, транспорте, на вокзалах. Откажитесь от сумок без застежки: они не способны защитить ваше имущество.
Храните кошелек не зоны доступа преступников: во внутреннем кармане пальто, в глубине рюкзака (подальше от задней стенки) и т.д.
Не кладите все ценные вещи в кошелек. Оставляйте неиспользуемые карты и документы дома, перекладывайте кредитки в карман, отделения сумки или рюкзака. Не носите без крайней необходимости большие суммы в общественные места, лучшее место для них – счет или ячейка в банке.
Поместите в портмоне записочку с вашим номером телефона или адресом электронной почты. Если вы потеряете ценную вещь, добропорядочные граждане смогут связаться с вами и вернуть ее за вознаграждение.
Автор статьи:
Петр Романовский, юрист
В 2000 году окончил юридический факультет НИУ “Высшая школа экономики”. Работает в юридической сфере 16 лет, специализация – разрешение жилищных споров, сделки с имуществом, семейные дела, наследство, земельные споры, уголовные дела.
Советы потерпевшим
Если с карты клиенты несанкционированно списаны деньги, то нужно предпринять следующие шаги:
- Для начала нужно перестать паниковать, а лучше сесть и вспомнить, какие это могли быть траты. Сбербанк ничего не делает просто так, деньги могли уйти в счёт оплаты смс-оповещения, на обслуживание карты, или же списаны деньги за покупку, которая была совершена некоторое время назад.
- С помощью оператора банка заблокировать свою карту.
- Написать заявление, чтобы банк вернул деньги.
- Когда пропадает крупная сумма денег, можно привлечь правоохранительные органы. Для этого составляется заявление, и относится в отделение полиции. Таким образом, можно активизировать работу банка по поиску пропавших средств. Заводится уголовное дело. К нему прилагается видео, изъятое из банкомата, где видно, что деньги снимал не владелец карты.
- Когда банк отказывает в содействии, человек имеет право обратиться в суд. Если сделка признаётся незаконной, то деньги клиенту возвращают.
Эффективные обряды
В магическом арсенале есть большое количество различных вариантов обрядов, необходимо только правильно подобрать для себя и выполнять, строго следуя правилам.
На свечу
Заговор со свечами можно проводить в любое время
Поможет заговор вернуть украденное, который проводится с использованием церковных свечей. Проводить заговор на возврат украденного можно в любое время дня. Понадобится чистый листок бумаги, икона и церковные свечи. На чистом листике бумаги написать слово ВОР, под ним нарисовать силуэт человека. Поставить на столе икону и церковную свечку. Зажечь свечку, держать правую руку над листиком бумаги и произнести заговор на возврат украденного:
Когда заговор прочитан, листочек спрятать в укромное место, его никто не должен увидеть и найти.
С ножами
