И в конце несколько «советов» о том, как быстро «убить» стартап
- Позаботьтесь о сложном и навязчивом функционале для клиентуры. Если поначалу все будет работать некорректно – ничего страшного.
- Разместиться нужно на бесплатном хостинге. Позаботьтесь о максимально сложном названии сайта.
- Интерфейс должен быть красочным настолько, насколько это возможно. Клиент, оказавшись у вас однажды, не должен забыть вас никогда.
- Фото продукции можно не размещать – клиент часто достаточно догадлив, чтобы обойтись без этого.
- Рекламироваться нужно на самых дешевых площадках.
- На письма в поддержку и критику отвечать необязательно: вокруг еще огромное число неохваченных клиентов.
Если все же вы не избежали неудачи и ваш проект лопнул – не отчаивайтесь. Не забудьте о самом ценном – опыте, который вы должны вынести из этого. А вдохновение и желание повторить, что-то изменив, обязательно придут – в этом нет никаких сомнений!
Старецкая Елена, BBF.RU
Претензии клиентов: как реагировать?
Достаточно универсальную последовательность действий для рядового персонала в конфликтной ситуации предлагает профессионалам Международная Ассоциация СПА (ISPA):
Приостановить любой вид деятельности и повернуться лицом к клиенту (посмотреть в глаза клиенту).
Не перебивая, выслушать жалобу клиента. Если необходимо и ситуация это позволяет, сделайте заметки (запишите суть претензий).
Убедитесь в реальном существовании проблемы
Повторите (воспроизведите) клиенту его слова и уточните, правильно ли вы поняли его.
Поблагодарите клиента за то, что он обратился к вам с проблемой (обратил внимание на данный вопрос).
Принесите извинения за то, что клиент испытывает проблему. Уберите личностный аспект (обиду, недоумение).
Если это возможно, примите вариант решения проблемы, предложенный клиентом
Обязательно проинформируйте руководство об инциденте.
Если вы не в состоянии самостоятельно и на месте решить проблему, пригласите менеджера. Предоставьте руководству как можно более полную и объективную информацию по сути происшедшего до того, как это сделает клиент.
Всегда сохраняйте спокойствие, не демонстрируйте враждебность и не оправдывайтесь.
Если клиент проявляет враждебность или агрессивность, сохраняйте спокойствие. Вежливо устранитесь, пояснив клиенту, что пригласите того, кто лучше ему поможет. Не позволяйте себя оскорблять и унижать.
14. Западные консалтинговые компании
Типичное решение проблемы нехватки знаний в технической области у нового директора и его команды – помощь западных консалтинговых компаний.Один мой другПерекидывание ответственности за финансовые и организационные решения по техническим подразделениям на западные консалтинговые компании приводит к ситуации внешнего управления, причем без всякой ответственности за принимаемые решения.Гугл веритФейсбук веритИлон МаскНаземная инфраструктура.скорость обмена между дронами больше 4G в 40 разформу новую выдалMcKinsey и BCG свои „наработки“ для Билайна преподносят МегаФону и МТС как образцовую, уже обкатанную, успешную оптимизацию компании.вы об этом точно ничего не знаетеРоссийским Центробанком управляют СШАразрабатываются на деньги этих консалтови разработчикиУбить нас нашими руками – цель АмерикиуправлятьЦель иностранных консалтинговых компаний — встроить российские компании в мировую экономику на то место, которое им определили think-tanks западной элиты.сельскохозяйственной супердержавы
Запрет инициативы
Такому руководителю не с кем обсудить столь важные темы, посоветоваться, ибо его «правые и левые руки» угоднически склонились в привычной позе «чего изволите» и не способны быть ни генераторами идей, ни их верификаторами, ни оппонентами первому лицу в случае несогласия, ни организаторами выполнения.
Система тотального контроля делает в равной степени невозможной и ненужной систему мотивации, то есть побуждения к эффективной деятельности. Нет смысла побуждать человека к результату, если он заранее знает, что его инициативы не нужны, мнения – не интересны, деяния – не важны, а ответственность будет распределена принудительно в соответствии со штатным расписанием.
Кого и как спрашивают о неудачах
Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений.
В большинстве случаев «ошибки» помогают специалистам овладеть на практике, в экстремальных условиях, такими навыками, которых не удалось бы постичь, владея только теоретической базой. Признание в собственных неудачах, аргументированное выстраивание логической цепочки причин и следствий продемонстрируют работодателю способность соискателя к быстрому принятию взвешенных решений, умение отвечать за свои действия. Вероника Давыдова, ведущий консультант КА «ВИЗАВИ Консалт», рассказывает: «Как правило, такого рода вопросы задаются кандидатам, функционал которых предполагает высокий уровень ответственности и самостоятельности в принятии решений. В первую очередь речь идет о менеджерах среднего и высшего звена. Цель – выяснить, способен ли потенциальный сотрудник взять на себя ответственность за произошедшие в его профессиональной биографии события».
Не все рекрутеры считают оправданным задавать вопрос об ошибке в такой широкой формулировке, тем самым предоставляя «простор для фантазии» кандидатов, которые вполне могут при ответе избежать разговора о профессиональных промахах, поведав пару случаев из своей личной жизни. Елена Соловская, директор ростовского рекрутингового агентства «Служба персонала», считает, что лучше, когда эйчары задают более конкретный вопрос, к примеру, о профессиональных неудачах.
Вопрос о допущенных ошибках несколько перекликается с вопросом о недостатках, ведь зачастую именно нехватка опыта, знаний и навыков приводит к просчетам. Вероника Давыдова полагает, что первый из них позволяет оценить какие-то конкретные поступки кандидата, то второй является уже «посягательством» на личность в целом. Именно поэтому соискатели чаще всего теряются и не могут ответить на него, так как им кажется, что любое утверждение может быть истолковано против них. Ведь если ошибка осталась в прошлом и, более того, была исправлена, то со своими недостатками бороться намного сложнее. Виктория Савилова, заместитель генерального директора компании ARDEX Russia, замечает: «Рассказывая об ошибках и способах решения проблемы, кандидат, как правило, попутно рассказывает и о своих достоинствах с недостатками, о тех личностных качествах, которые ему помешали, что говорит о его умении признавать свои слабые стороны».
Причины конфликтов с клиентом
Наиболее распространенная причина – отыгрывание клиентом собственных эмоций, которые накопились у него еще до прихода в салон. «Сорвать зло» — бытовая привычка людей, не умеющих справляться с собственными эмоциями и переживаниями. Таким людям достаточно минимального повода — слишком громкой музыки или неприятного запаха, а если повода нет, они его создадут сами. Агрессивность как свойство слабых, закомплексованных личностей часто проявляется в ситуациях, где человеку позволено больше, чем в повседневной жизни.
Другая причина конфликтов – фрустрация, обманутые ожидания, или несовпадение ожиданий клиента с реальностью. И это не обязательно имеет отношение к качеству услуги. Клиент может возмутиться завышенной стоимостью, неразговорчивостью мастера, отсутствием скидки и т.д.
Психологическая «несовместимость», имеющая глубокие причины перенесения вытесненных конфликтов с одних объектов на другие, – еще одна причина конфликтных ситуаций.
Ну и наконец, конфликтная ситуация может возникнуть в силу психоэмоционального состояния как клиента, так и специалиста — сильного стресса, выгорания, перевозбуждения.
Интересно, что поведение обслуживающего персонала, если только он не проявляет откровенной некомпетентности или нарушений этики общения, очень редко является истинной причиной конфликтов.
Если клиент — гармоничный, уравновешенный, умеющий контролировать свои эмоции человек, то любая ситуация непонимания, претензий или недовольства может быть разрешена спокойно, без доведения ее до конфликта.
Управление конфликтами с клиентами
Знание основных принципов и правил психологии общения, этики межличностных отношений и конфликтологии сегодня являются такими же важными профессиональными характеристиками, как и владение навыками массажа, стрижки, уходов
Руководитель салона красоты или клиники косметологии должен при найме персонала обращать внимание на особенности личности, исключая появление в коллективе людей с неврозом характера, психоэмоциональными расстройствами. Ведь конфликтные ситуации возникают не только между персоналом и клиентами, но и внутри трудового коллектива, что не может не сказаться на общей атмосфере заведения и состоянии клиентов
Для более точной оценки сотрудников рекомендуется привлекать на собеседования и аттестации профессиональных психологов, проводить психометрическое тестирование.
Наряду с совершенствованием профессиональных умений, персоналу салона необходимо постоянно прививать навыки психологии общения, в том числе и урегулирования конфликтов.
Алгоритмы работы с конфликтными клиентами и разрешения спорных ситуаций должны быть четко сформулированы и прописаны в виде протоколов и скриптов, которые в обязательном порядке изучаются всеми категориями сотрудников и отрабатываются на тренингах.
Строгий контроль рабочего времени
Некоторые собственники и наемные топ-менеджеры склонны к неоправданному «закручиванию гаек», особенно в близкие к кризисным времена. Им кажется, что если подвести абсолютно все процессы жизнедеятельности сотрудника под неусыпное око Саурона, то общая эффективность взмоет в небеса и тогда… В итоге бизнес-система, априори требующая гибкости, превращается в «палочно-полицейскую», в которой первую скрипку играет руководитель службы безопасности. Даже 30-секундные опоздания отслеживаются по данным пропускного режима и неумолимо караются как минимум объяснениями, а то и штрафами. Понятно, что в подразделениях, связанных с обслуживанием клиентов, даже 10-секундное опоздание непростительно, однако борьба с опозданиями жестко опутывает все подразделения бизнеса и абсолютно игнорирует факты постоянных задержек на работе, внеурочных часов, субботних и воскресных бдений.
На персональные рабочие места устанавливаются программы, которые отслеживают и обобщают историю «блужданий» сотрудника просторами Интернета. Решительно блокируются социальные сети, коммуникаторы, мессенджеры или вообще доступ в Сеть. Ограничивается использование корпоративной фиксированной, мобильной и даже личной связи с внешним миром по вопросам, не связанным с бизнесом. Врубается система видеофиксации. Жестко регламентируется время на перекуры, чаепития, посещения «общественных» помещений.
И, главное, эффективность использования рабочего времени провоцирует лавину разнообразной отчетности – от «хронометража рабочего времени» до ежедневного отчета о проделанной работе. В итоге сотрудник затрачивает больше времени на правильное заполнение отчетных регистров, чем на непосредственное выполнение функциональных обязанностей.
Читайте еще:
Перерыв на безделье, или Как бороться с поглотителями времени в офисе?
Говорить или молчать?
Можно, проанализировав полученный вами опыт, подготовить ситуации из серии «на ошибках учатся», рассказ о которых будет для вас менее болезненным.
Конечно, менеджеры по персоналу не ждут от соискателей историю о «суровых жизненных буднях», однако вполне возможно, что формулировка промахов будет носить личностный характер. Например, Ирина Р. на интервью рассказала следующее. Она очень сожалела, что, заняв должность директора по персоналу крупной компании, ушла в декретный отпуск на два года, поскольку потом ей удалось найти новую работу с большим трудом, только согласившись на более низкую позицию. Но Ирина поняла, что проблема заключается в уровне ее компетенции, и поступила на заочное отделение для получения второго высшего образования, посещала выставки и семинары. В результате через год ее повысили, предложив более интересную и высокооплачиваемую работу. А вот Андрей С. поведал на собеседовании о том, что все свое рабочее и личное время посвящал исключительно работе, в семье его практически не видели. Осознав, что работа отнимает у него бóльшую часть жизни и лишает возможности проводить время с домашними, Андрей нашел работу с нормированным графиком, научился расставлять приоритеты и грамотно управлять своим временем
В итоге он сделал вывод, что для гармоничного развития очень важно уметь соблюдать баланс между личной и профессиональной сферами жизни
На вопрос о просчетах можно дать и нейтральный ответ. Например, «вообще, ошибок в моей работе не было, случались лишь незначительные промахи, которые удавалось исправить в самые короткие сроки». Однако этот вариант все же нельзя назвать удачным, поскольку рекрутер, не сумев выяснить интересующие его моменты, попытается другими способами обнаружить «темные пятна» на карьерном пути соискателя. Можно сказать что-то вроде: «Ошибкой было начитаться книг и статей по прохождению интервью, где говорится, что ни один вопрос работодателя не стоит оставлять без ответа. Но, к сожалению, сейчас я действительно не готов ответить на ваш вопрос».
Определение круга потенциальных клиентов
Это самая важная задача маркетинговой команды.
Для ее решения необходимо сначала оптимизировать веб-сайт под потенциальных клиентов. Он является наиболее важным инструментом их превращения в реальных. Просмотрите его и спросите себя:
- Каждая ли страница четко направляет их действия, или они задаются вопросом, что делать дальше?
- Используете ли вы инструмент, который автоматически извлекает заявки из ваших форм и помещает их в вашу базу контактов?
- Создаете ли вы пользовательские целевые страницы для каждой кампании, которую вы запускаете?
- Каждый ли ваш пост в блоге направлен на определение потенциальных клиентов? (И есть ли у вас вообще блог?)
Преимущество следует отдавать наиболее популярным страницам вашего сайта. У большинства компаний есть несколько страниц, на которые приходится большая часть их трафика. Часто это домашняя страница, страница «О нас», страница «Контакты» и, возможно, одна или две самые популярные публикации в блоге.
Наконец, обязательно воспользуйтесь бесплатным программным обеспечением для поиска потенциальных клиентов. Маркетинг в целом является дорогим удовольствием, поэтому поиск и внедрение надежных бесплатных маркетинговых инструментов может изменить ситуацию. Например, они имеют такие функции, как добавление контактов из форм веб-сайта в существующую базу данных и создание всплывающих окон и панели приветствий, которые помогут сразу же превратить посетителей сайта в потенциальных клиентов.
Причины появления негативных программ на биополе человека
Причины появления негативно разрушающих программ, как и их видов, может быть несколько: внедрение чужой программы (заражение или направленное воздействие «подсадка»), создание самим человеком в силу характера, неправильного поведения, совершения поступков, а также переданные по наследству (к таким относятся негативные программы рода). Есть еще один вид негативных программ, которые мы приносим с собой из прошлых жизней. Они называются кармическими.
Как работают негативные программы
Объектами негативно разрушающей энергоинформационной программы могут быть: люди, отношения между людьми, животные, растения, материальных достаток, семья, помещение, транспортное средство. Чаще всего в практике приходится сталкиваться с 3-мя основными программами:
- Негативная программа на разрушение физического организма человека (порча на здоровье), включая полное уничтожение — смерть (это может быть суицид, необъяснимая быстротекущая болезнь). Порча на импотенцию и бездетность, появление алкоголизма, наркомании — тоже относят к этому виду программ.
- Программа, разрушающая социальную сторону жизни. Результатом этого воздействия становится: проблемы на работе, разрушение карьеры, лишение работы, нелюбовь окружающих людей, гонения, издевательства, проблемы с общением вплоть до полного одиночества, утрата семейного счастья и благополучия, сюда же относят венец безбрачия, порчу «Черная вдова».
- Негативные программы разрушения материального достатка. Выражаются в потерях мелких и крупных вещей: потеря денег, материальных ценностей, лишение бизнеса или утрата его успешности, воровство, поломка или уничтожение ценных предметов, утрата достатка вплоть до нищеты. В последнее время часто производят внедрение программ на несчастье: устраивают автокатастрофы, пожары,
Суть негативной программы – сгусток энергии, выступает как некий блокатор позитивных энергий с одной стороны и замещение их чужеродными энергиями разрушающего действия с другой. Работают они по четкой схеме. Вначале человек теряет всякую возможность естественным образом восстановить свои жизненные силы и утраченный вид энергии. Затем происходит череда несчастий или одна большая беда. В зависимости от вида программ различают длительного действия, единовременные и многократные.
Внедрение чужеродных программ происходит путем пробоин в биополе человека. В зависимости от того, на каком месте получен пробой человек испытывает те или иные симптомы. Например, если программа была внедрена на уровне 1 чакры Муладхары, то человек испытывает утечку физических сил, слабость, ухудшение материального состояния. Иногда даже он заболевает: появляются головные боли как при простуде, сухой кашель, насморк, ломоту в суставах.
При пробое на уровне 2 чакры Свадхистаны может появиться апатия, отсутствие желаний что-то делать, упадок творческих сил, нарушения сексуальной жизни, цистит, появляются странная ломота в пояснице и не объяснимые боли в этой области спины. Также жертвы внедрения разрушающих любовных отворотных программ (а именно на этой чакре они оседают и направлены) испытывают трудности в общении с противоположным полом, частые ссоры, расставания, раздражительность по отношению к некогда любимому человеку.
Подробнее о том, что происходит при внедрении программ негативного действия в биополе человека, механизм их действия и устранения есть в других статьях блога, а также на страницах сайта вы найдете методики, как убрать негативную программу, как обнаружить порчу и разрушающие программы у себя в биополе. Для обращения за помощью специалиста пишите по адресу: cosmolada@yandex.ru.
Своевременное выявление и очищение от негативных программ неразрывно связано с восстановлением биополя и работы чакр
Это важное условие возврата к нормальной жизни без влияния чужеродных разрушающих энергий. После проведения очищения и ликвидации негативной программы у человека восстанавливается естественное течение энергий, он избавляется от негативных последствий программ: восстанавливается здоровье, улучшается настроение, появляются психологические силы для воплощения различных желаний, возвращается яркий вкус жизни, радость и счастье
Spread the love
Шпионская сеть
У лица, ответственного за верификацию информации, неминуемо появляется разветвленная система внутренних шпионов, наушников, доносчиков. Система, при которой шаг по карьерной лестнице сопряжен с «притапливанием конкурентов», формирует целый пласт кадров, выслуживающихся, а иногда и злонамеренно клевещущих на других. Отношения между сотрудниками теряют искренность, теплоту, доверительность. Вместо этого насаждается атмосфера подозрительности, неприязни, страха. Здоровая конкуренция превращается в войну за выживание, а бизнес все больше становится похож на исправительно-трудовую колонию.
Некоторые руководители опускаются до внедрения полиграфов в повседневную жизнь офиса. Такая болезненная подозрительность заставляет видеть в человеке не партнера, а потенциально опасный для системы элемент, и подсознательно вся система бизнеса настраивается на упреждение гипотетической угрозы, а не на развитие этой самой системы.
6. Черный ящик. Откуда возникает необходимость в сокращениях штатов
влияниеТак, что-то уже слишком много расходов выходит. Золотые парашюты надо бы обрезать, причем лучше без скандала, «по собственному желанию». Надавим на их… совесть.Увеличение штата топ-менеджеров отягощает ФОТ, а новый директор вряд ли обещал собственникам рост затрат на персонал, скорее наоборотсвою цельсм. пункт 2.2Новый директор будет стремиться в первую очередь сокращать то, что не понимает, что для него является «черным ящиком». Психологическим давлением он будет добиваться от руководителей «черных ящиков» согласия на сокращение их сотрудников.Руководители «черных ящиков» должны будут самостоятельно разработать планы по сокращению своих подразделений и принять на себя ответственность за все последующие риски их реализации.
Что делать, чтобы тотальный контроль не потопил бизнес?
1. Обеспечить соответствие цели подсистемы контроля целям бизнеса. Контроль должен не просто собирать информацию по всем направлениям деятельности, а составлять четкую дефектную карту по действительно приоритетным и критичным направлениям
Руководителю важно разобраться, что важно для него. Убедиться, что эти точки реально полезны для бизнеса, и сфокусироваться на них
Делегировать полномочия на детализацию стратегической контрольной карты замам.
2. Контроль должен не только фиксировать факты отклонений и нарушений, но и обеспечивать своевременное их устранение
Важно обеспечить связь результатов контроля и соответствующих управленческих решений по корректировке направления движения, замотивировать сотрудников не на процесс поиска мелких проблем, а на процесс их истребления
3. Убедиться, что существующие способы контроля не «съедают» экономику бизнеса. Если на поддержание системы контроля бизнеса нужно больше денег, чем на его развитие, стоит задуматься о жизнеспособности такого бизнеса.
4. Излишняя регламентация бизнеса и жесткий контроль процедур на их соответствие стандартам лишают бизнес гибкости. Регламентировать нужно только то, нарушение чего критично. И оставить поле для творчества и проактивности, которые так или иначе приведут к эффекту синергии.
5. Не убивать лояльность персонала в обмен на эфемерное формальное поддержание дисциплины. Запуганный сотрудник не будет работать эффективно, обиженный будет работать во вред.
6. Ручное управление хорошо для стартапа. Системный бизнес должен поддерживаться системным принятием управленческих решений за счет четкого распределения функциональных зон и делегирования полномочий и ответственности. Быстрорастущий бизнес в условиях ручного управления очень быстро потеряет управляемость из-за того, что не справится с объемом вызовов, нестандартных ситуаций и операционных проблем.
7. Собственник должен быть для своего бизнеса скорее стратегом и вдохновителем, лидером, ведущим за собой, нежели администратором. Водить рукой могут многие, не все способны обеспечить движение в заданных направлениях. Если же собственник не способен вдохновлять персонал на достижения, он должен уступить место профессиональному управленцу.
8. Собственник должен понять, что масштаб его бизнеса будет ограничен кругом людей, которым он может доверять. Всеобщая подозрительность существенно сужает не только круг доверенных лиц, но и сферу развития дела.
Создание списка рассылки
Как будто это не так сложно, но ваша база данных за год ухудшается примерно на 22,5 %. Это означает, что вы должны наращивать список адресов электронной почты почти на четверть, чтобы просто поддерживать его, не говоря уже о том, чтобы расширять. Работа маркетинговой команды заключается в том, чтобы находить способы постоянно добавлять новые почтовые контакты.
Но то, что многие называют «составлением списка адресов», на самом деле является его покупкой — и это никогда не было хорошей идеей. Это не только нанесет вред вашей репутации, но также приведет к потере денег. Если ваша текущая стратегия заключается в том, чтобы покупать или арендовать списки контактов, то пришло время найти другие способы рассылки контента.
Девочку обижали в школе, а сегодня ее бизнес штурмует отметку в £1 млн
Кнуты и никаких пряников: признаки токсичной компании, откуда надо бежать
5 хитростей, чтобы обмануть себя и заставить экономить
Создайте список рассылки. Он состоит из подписчиков, которые добровольно сообщают свой адрес электронной почты, чтобы вы могли отправлять им электронные письма. Один из отличных способов сделать это — создать блог, который также поможет увеличить свое присутствие в Интернете, повысить авторитет поиска и привлечь поклонников вашего контента.
Вы также можете восстановить старые списки, создав привлекательное предложение о подписке с обещанием поощрить контакты, желающие возобновить подписку, и удалить те, которые не ответят.
Определение причин проблем с помощью ответов на вопрос “почему”
На базе вышеупомянутого вопроса существует множество успешных методик по анализу трудностей и их незамедлительному решению. К ним можно отнести:
- Небезызвестную в широких кругах технику “Пять почему” (которая использовалась в производстве известной компании Toyota);
- “Метод Сократа” (методика в формате диалога между двумя вымышленными индивидуумами);
- “Диаграмму Исикавы” (причинно-следственная диаграмма), а также массу остальных подобных методик.
Различия между ними, безусловно, имеются, но суть остается единой – это выявление причинно-следственных связей, которые могут скрываться в той или иной человеческой проблеме. И фигурирует везде один главный вопрос – “почему”.
Поиск решения проблемы со штрафами в рамках рассматриваемого метода нескольких “почему” будет выглядеть следующим образом:
1. Берем листок бумаги, карандаш или ручку и записываем следующее предложение: “Сегодня я был оштрафован, когда ехал на работу”.
2. Далее задаем сами себе вопрос: “Почему?”.
3. Ниже записываем на него ответ. К примеру: “Я слишком поздно проснулся”.
4. Снова спрашиваем себя: “Почему?”.
5. Находим ответ: “Потому что не сработал будильник”.
6. И вновь: “Почему?”.
7. “Потому что я забыл поменять в часах севшие батарейки на новые”.
Таким образом, вы спокойно находите причину проблем и приходите к искомому ранее результату: оказывается, что всему виной старые батарейки, которые дано уже следовало заменить. Стало ясно, что решить проблему регулярных опозданий, а также штрафов, можно всего лишь простой и доступной заменой батареек в будильнике. Конечно же, это всего лишь упрощенный пример, но в нем кроется алгоритм, способный качественно изменить вашу жизнь к лучшему, внеся в нее щепотку целительного анализа происходящих событий.
Суть вопроса “Почему”
Причины возникновения проблем разнообразны, как и сами проблемы. Пресловутые “почему”, конечно же, помогают найти “проблемные причины”, но таковой метод ответов на вопросы – это лишь крохотная крупица чего-то более глобального. Суть решения любых неурядиц кроется в самом подходе к процессу решения – в выстраивании правильной причинно-следственной связи.
Именно с ее помощью можно взять всего один небольшой негативный симптом, который у вас имеется (к примеру – подавленное настроение каждым вечером буднего дня), и выстроить цепочку, ведущую к глобальной причине. Многократно отвечая на вопрос “почему?” вы можете проследить связь между плохим подавленным настроением и, скажем, неурядицами на работе. Далее – между рабочими неурядицами и регулярным недосыпом. Далее – между недосыпом и, к примеру, долгим просиживанием по вечерам у компьютера. Так можно докопаться до истины и устранить зерно любого беспокойства, “выкорчевав” тем самым множество смежных проблем. А записывая или зарисовывая ход своих мыслей на бумаге, вы сможете все наглядно увидеть и проанализировать.
Владея методикой выстраивания логических цепочек и правильных ответов на конкретный вопрос “почему”, можно избавиться от ряда проблема и сделать свою жизнь понятной, построенной по прозрачным и ясным схемам. Берите на вооружение и меняйтесь.
PR, совместный маркетинг и блоги
Пиар — это не столько плата за место в новостном блоге, сколько фокусирование своего голоса и поиск собственного места на рынке.
Совместный маркетинг – это партнерство с другим брендом, которое поможет унаследовать часть его имиджа и репутации и получить популяризаторов бренда за пределами своего круга. Это фантастический способ получить множество новых контактов наряду с собственными маркетинговыми усилиями.
Постоянное ведение качественного блога также поможет повысить узнаваемость бренда. Блог не только помогает привлечь трафик на сайт и конвертировать его в потенциальных клиентов, но также поможет установить авторитет в своей отрасли и завоевать доверие у потенциальных клиентов.
Чистосердечное признание смягчает вину
К примеру, у Ларисы К. был такой опыт: «В отделе освободилась должность начальника отдела, и кандидатов искали внутри компании. Шла жесткая борьба между сотрудниками за повышение. Я отошла в сторону, решив не участвовать в этой «мышиной возне». Подумала, что мне сами все предложат, так как показатели у меня были самые лучшие по отделу. Но выбрали более активного человека, и я поняла, что моя пассивность и надежда на «правильное» решение руководства сыграли со мной злую шутку. Тогда я подготовила план действий, пошла с ним к руководству и в результате получила повышение».
Осознание причин своих неудач очень важно для того, чтобы не совершать подобных ошибок снова. Умение делать выводы из прошлого, даже негативного, опыта, менять стиль поведения и управления, контролировать свои эмоции – все это играет значимую роль для сотрудника любой компетенции и статуса
Ведь однажды испытав сильный стресс от допущенной серьезной ошибки, человек постарается сделать все от него зависящее, чтобы не допустить в будущем повторения такой же ситуации, а компания сумеет заполучить в свои ряды кандидата с более разветвленной вариативностью поведения.
Бюрократия в приоритете
Особая форма тотального контроля – исключительное тяготение руководства компании к чрезмерной стандартизации всех процессов и процедур.
Бесконечное количество инструкций, циркуляров, положений, директив, приказов, рекомендаций, распоряжений, разъяснений, многие из которых дублируют или взаимоисключают друг друга вследствие рассинхронизации системы (а обеспечить синхронизацию при таком обилии внутренних нормативных актов практически невозможно), требование безукоризненно следовать требованиям скриптов и стандартов делает бизнес «деревянным», лишает его гибкости, необходимой при работе с клиентами, убивает в людях творческое начало, роботизируя их. Бизнес-модели и стандарты начинают жить своей собственной жизнью, порабощая и подавляя сам бизнес, подменяя его цели на ложные и дефокусируя персонал с выполнения целей и задач.
Часто это воплощается в изощренной системе согласования и визирования решений, когда соблюдение формальных требований и упреждение формальных рисков становится самоцелью. Страхование собственной ответственности через затягивание процедуры согласования или погружение в излишнюю детализацию приводит к тому, что бизнес перестает рисковать, лишается предпринимательского начала и становится учреждением, где бумаги и процедуры выходят на первое место.
Читайте еще:
Вредные советы: как создать невыносимые условия для работы и полностью демотивировать коллектив?
В итоге мы имеем совершеннейшую модель управления бизнеса в ручном режиме. И в случае, когда первое лицо внезапно покидает капитанский мостик (заболевает, уезжает в командировку или отпуск), корабль бизнеса становится все больше и больше похож на скутер, потерявший управление и врезающийся во все, что попадается на его пути. Залечивать раны и шлифовать вмятины приходится каждый раз, когда у бизнеса возникает экстренная или нестандартная задача или ситуация. А по-другому он просто не умеет и не может существовать.
Клиент всегда прав – так ли это?
Несмотря на вышесказанное, известный лозунг «клиент всегда прав» не перестает быть актуальным. Его суть в том, что клиент оплачивает услугу, приносит доход заведению и заработок его сотрудникам, а, следовательно, имеет право на удовлетворение своих запросов.
Более того, в сегменте премиум, к которому относятся салоны класса «люкс» и дейспа, принято утверждение «клиент должен быть всегда доволен». Этот посыл означает, что наряду с удовлетворением запроса (на конкретную услугу), мастер должен постараться выяснить его мотивы и потребности (иногда скрытые или даже неосознаваемые клиентом) для того, чтобы клиент ушел полностью удовлетворенным, с желанием вернуться.
Однако применительно к конфликтным ситуациям не следует априори исходить из справедливости претензий клиента и обвинять персонал в провоцировании конфликта. В силу личных особенностей, психоэмоционального состояния конфликт может быть следствием субъективных причин, не имеющих отношения к качеству сервиса. Другое дело, что права сторон в любой конфликтной ситуации в салоне различны. Клиент имеет право высказать свои претензии, какими бы необоснованными они ни были. А персоналу позволено лишь выслушать и предложить пути улаживания конфликта. Возникает «видимость» абсолютной правоты клиента, что не должно восприниматься обслуживающим персоналом как личная обида или ущемление прав.
Баланс качества и роста
Это сложный вопрос, особенно если учесть, что бывают разные ситуации. Данная проблема возникает во всех сферах бизнеса: при разработке продуктов, создании контента, наборе персонала и так далее.
Многие руководители стимулируют рост любой ценой. Но если развивать компанию слишком быстро, придется быстро нанимать сотрудников. Это приведет к перегрузке опытных членов команды, потому что для обучения требуется время. А если обучение будет плохим, то эффект будет противоположен ожидаемому.
К сожалению, здесь нет идеального решения. Например, стремление к совершенству продукта может быть не таким важным, как желание обслужить клиента. Лучше отложить в сторону страхи и запустить неидеальный продукт, потому что всегда можно будет обновить и улучшить его. В конце концов, когда ваши продукты попадут в руки клиентов, вы сможете гораздо быстрее узнать, что работает, а что нет.
Дата: 23 января 2020
